服务内容

服务标准及要求

出入管理

一、校园门值：

1、校区所有出入口及周边50米范围内的值守管理服务和形象礼仪服务。

2、维护大门内外的治安和秩序。对各类寻衅滋事、异常聚集、可疑人员、异常行为人员和异常现象等进行排查防控，可疑及突发事件的及时处理防控，报告学校主管部门并配合保卫及公安机关的处理；禁止摆摊设点；保持与各巡逻、监控及门值岗联动互通信息，保障校园整体环境和秩序正常。

3、落实校园车辆进出管理规定。对进出校区车辆的有效管理，对外来车辆进校车辆进行问询和信息、证件核实、检查登记；车载物品进行安全检查、登记，避免危险物品进入校内；大件及重要资产物品带离校园，需有校内主管部门的合规手续并给予核实检查登记，避免校内财产流失；对不合理荷载车辆管控；杜绝违规车辆进入校园；避免车辆乱停乱放，保障出入畅通有序。

4、严格校园人员进出管理规定。对各类来人来访的问询、排查、信息核实和登记，对可视范围内闲杂人员的清理工作，禁止闲杂人员（如流浪乞讨、废品收集、产品推销、外卖食品、衣冠不整行为不雅等人员）进入校区。

5、排查、禁止动物、宠物进入校园。

6、负责道闸及车辆引导设施的运行、故障及时报修及临时处置。

7、门岗值班室管理规范，门前卫生三包，保持卫生整洁。

8、文明执勤，礼貌待人，树立良好的窗口形象。

二、楼栋门值：

1、负责各楼栋的夜间值守与巡查。

2、文明执勤，礼貌待人，维护楼栋出入口人员及物资进出秩序和办公、学习环境，处理各类异常及突发事件。

3、严格人员进出管理。禁止闲杂人员进入楼栋，对前来办事人员进行问询、信息核实登记和接待指引，获得许可后方可进入；排查推销、非法宣传等可疑人员。

4、严格物资管理。对可疑物品进入进行排查，防止违规及危险物品进入；对带离楼栋的大件及贵重物品、可疑物品、楼栋设施等进行排查核实登记，防止资产流失。

5、夜班人员负责楼栋大门的开关闭，并对楼栋内外的周期巡查，检查门窗、能源、电器设备是否锁闭关闭等各类安全隐患并给予排除处理，清理无关人员，检查是否存在可疑人员、可疑现象及公共设备是否运行正常并跟进处置、报告异常情况，防止火灾、盗窃等消防、治安事件的发生。

车辆管理服务

1、引导车辆按规定路线限速行驶，禁止鸣笛。

2、提醒驾驶人员在规定停车区域有序停放。

3、及时疏导占道车辆，保持校区道路畅通。

4、密切关注车辆情况及驾驶员行为，避免意外交通事故的发生。

5、及时整理非机动车停放情况；配合高校定期清理无车主的非机动车辆。

巡查管理

1、负责校园公共区域、楼栋公共区域的周期性安全巡逻、消防管理、治安防范、车辆规范等巡逻检查任务，及时发现和排除各种不安全因素，及时制止报告各种违规、违法犯罪行为。

2、负责各类突发、应急事件的快速管控和处置，接收处理师生教职员工的安全救助，抢救危难群众和遭受危害的财产，提供紧急救助。

3、维护校园教学办公及生活秩序。加强校园内部交通秩序管理，高峰时段对车辆行进进行引导指挥和管控，杜绝车辆乱停乱放行为；对影响教学办公生活环境的噪音等行为进行管控；清理进入学校的闲杂人员，对推销宣传等可疑人员进行盘查处理；杜绝摆摊设点现象。

4、维护校园安全环境。对校园宣传横幅、宣传物等进行检查核实，及时查处违规及非法宣传行为并上报；主动介入人员异常聚集现象，查实情况制止非法聚集和宣传并及时管控和上报处置，维护校园的安全稳定环境。

5、协助学校保卫部门及相关执法部门的工作开展。

监控管理

1、实施24小时值守。值班人员必须持有建(构)筑物消防员资格证，具有高度的工作责任心，熟悉校区安防点位分布和监视画面配置规划，管理并熟练操作监控设备，及时掌握各种监控信息，发现事故、异常情况和接到报警应立即通知巡逻岗或离事故区域最近的保安赶往现场处置，并及时报告上级领导。

2、负责系统设备及配套设备的日常运行管理。进行定期和不定期的运行状况巡查，并记录系统运行状况，运行故障并报修，并跟进处理情况跟踪验收，保障监控系统的正常运行；同时对校内各安防分控子系统进行辅助管理，在必要时提供相应的操作协助。

3、负责系统运行数据的保存、备份工作。包括录像取证数据、系统报修资料、监控抓拍文件、系统文件等重要数据的安全管理，不得擅自调取或删改、隐匿监控录像及系统数据，严格执行录像数据查询取证的流程。

对报警信息进行核实并按相关规定妥善处置。

供配电系统设施设备

1、配置专业技术人员对校区开闭所、配电室及各楼栋强电井内配电柜、配电箱、控制箱的日常巡检和运行环境维护；制定定期维护保养检修方案并实施；发现故障及时处置或上报。

2、在接到限电、停电通知后及时告知采购人；

3、强电井钥匙管理，做到标识清晰、开启快捷（5分钟内能打开）；

4、对责任区域内的照明设备每天进行巡查、保养，发现问题及时维修；

5、突然停电反应时间为10分钟内到达停电现场并进行处理及检修（报修）。

6、照明线路损坏及时维修（一般不超过24小时），灯具更换及时；照明灯具完好率95%。

给排水系统

设施设备

1、建立管护区域内给水设备系统的养护和维修制度，确保给水管道和各类阀门处于良好状态，无漏水、渗水、积水等异常现象。

2、每月对管护区域内给排水管道进行养护和清通，每天进行巡查，检查排水管道和节门等是否生锈和渗漏等现象，及时排除隐患或报修。

3、负责管护区域内各种冷水供应和雨水、污水排放设施的运行。

4、每周对室外排水沟渠定期检查、清扫，清除淤泥和杂物，确保排水系统通畅，汛期道路无积水，房屋无积水浸泡发生（不含主排污管道的清理）。

5、有处理险情的应急措施，制定抢险应急措施，抢险人员须在10分钟内到达，20分钟内开始实施抢险排危。

消防系统

设施设备

定期对楼栋内消防管网及各区域系统管网、阀门、主机及警报设备、消防水泵房设施、安全指示牌、疏散指示图、消火栓、灭火器、疏散引导箱、烟感、喷淋、消防广播、防火卷帘门、防火门及室外消火栓、应急照明等设施设备每月进行一次巡检及运行环境维护，发现问题及时通知并配合维保单位进行处置。

中央空调系统设施设备

1、负责中央空调系统的日常启停操作、运行环境管理和清洁卫生，配备专业人员保持每周至少一次对管线、系统设备、末端设备及机房环境的定期巡查，及时发现及报告故障，通知维保单位及时处置并配合采购人完成维修方案，确保故障的及时处理。

2、熟悉掌握空调各种故障应急处理方案，特别是换季时空调的检查。

3、接空调故障报修后，15分钟内到达现场处置，需维修的及时报修。

4、对空调过滤网、室外机、出风口进行日常保洁。

电梯系统

设施设备

负责电梯的日常运行巡检，检查轿厢照明、清洁、按钮、求救电话、标识标牌等是否完好，运行是否平稳，并做好相关记录；如发现有故障，10分钟内到达现场处置，并立即通知采购人指定维保单位进行维修和整改，并作好维保记录。

熟悉掌握制定电梯各种故障应急处理方案，特别是电梯困人故障的应急处理；组织、配合维保单位人员进行电梯困人救援演练及困人救援并跟进和配合后期故障处理。

3、负责协助采购人通知维保单位进行电梯年检及维保，并作好年检及维保记录。

监控系统

设施设备

1、负责监控系统的运行管理，发现设备故障及时报修并协助采购人及维保单位的维保、维修工作。

2、严格遵守监控视频保密、保存规范。

防雷系统

设施设备

定期检查各建筑物避雷针、避雷带、引下线、均压环、接地体及屋面金属物接地及等电位联络点，定期检查各浪涌保护器是否正常。

弱电系统

设施设备

1、负责楼宇弱电井（间）的日常管理，包括供电、门窗维护、主锁、内部设备保管、协助设备维修。

2、负责门禁道闸系统、铃声控制系统、会议系统、电子屏幕、舞台演出设备设施等弱电设备、线路的运行管理维护和日常开关使用服务及定期清洁和巡查，发现故障及时报修。

教学、办公

设施设备

负责教学设施设备管理，主要包含教学场所的各类教学器具和电铃系统。

负责建立教学、办公场所的设施设备巡查、维护、维修制度，确保正常运行，发现问题及时维修。

公寓及

教学、办公

家具

1、建立家具巡检制度。

2、每学期对教学家具、每学年对毕业生公寓家具进行一次集中检查。

服务

项目

区域/位置

服务标准及要求

楼栋内

保洁

公共通道梯步地面、墙面、顶部、栏杆、门窗及平台迎尘面

地面、台阶：无垃圾杂物，无污渍水渍、无痰渍、无胶渍、无积尘积垢，不湿滑；雨天设置必要的防滑措施和提示；辅助专业作业机具和绿色环保清洁剂定期对石材、地砖表面进行深度处理和养护，保持光亮整洁。

3、栏杆：无污渍无积尘、无蛛网、无锈蚀氧化物。

4、门窗干净无污渍无违规张贴物，窗台无垃圾杂物、无明显积尘。

5、玻璃及不锈钢表面无污渍无积尘无手印、整洁光亮，定期进行不锈钢保养。

露台、天台、地漏、防护栏、排水沟渠及房屋滴水岩周界

露台天台：无垃圾杂物、无杂草、无积沙积垢地皮、无青苔，地漏完好无堵塞。

排水沟内无垃圾杂物，无积沙淤泥，无明显积垢和青苔，定期清理，排水畅通。

房屋滴水岩周界：无杂草、无垃圾杂物、无积沙、无青苔，排水口完好无堵塞。

室内停车场、架空层

无垃圾杂物，无积水积沙，无蛛网，无违规张贴物，标线清晰。

各类附属设施及标识干净整洁，无积尘积垢。

公共教室、教体室

1、地面无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。

2、墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。

3、玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮。

4、不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍，光亮。

5、窗帘洁净无污渍，挂放整齐，每学期清洗不少于一次。

6、课桌椅、讲桌表面无灰尘、无垃圾，整洁光亮；书箱无纸屑、无垃圾，垃圾篓垃圾不超过三分之二。

7、讲台、地面、窗台无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮。

8、其他设施表面无灰尘、无污渍、无损坏。

9、消毒毛巾洁净无异味，叠放整齐。

10、教体室内物品摆放整齐。

11、室内空气流通无异味。

学生活动中心、会议室、报告厅

地面无污渍、无垃圾、无积尘、光亮。

墙面无灰尘、无乱悬挂、无乱张贴等现象；顶棚目视无灰尘、无蛛网。

玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮。

不锈钢表面无手印、无积尘、无污渍，光亮。

窗帘洁净无污渍，挂放整齐，每学期清洗不少于一次。

室内空气流通无异味。

茶具消毒达到卫生标准。

其他设施表面无灰尘、无污渍、无损坏。

公共卫生间、盥洗室

地面无垃圾杂物，无痰渍，无积水、干爽不湿滑。

墙面无污渍，无违规张贴物。

顶部：无积尘、无蛛网。

室内无异味。

便具无尿垢，定期清洗，下水畅通。

镜面、照明灯、开关：无污渍、无水印。

排气扇、灭蝇灯、干手器等设施：表面无积尘、无污渍。

公共洗衣房

非经营性公共洗衣房：地面无垃圾杂物、无污渍、干净整洁，墙面无污渍积垢积尘，顶部无蛛网积尘，门窗干净明亮，洗衣设施无积尘污渍，定期消毒。

电梯

轿厢地面及滑槽内无垃圾杂物，无积灰积垢，干净整洁。

轿厢内及厢门定期不锈钢保养，无划伤，无违规张贴物及胶渍。

无污渍无手印无灰尘，干净明亮。

监控探头、照明、标识：无灰尘，干净整洁。

5、按钮面板定期消毒。

垃圾箱

1、 标识完好整洁，张贴紧固。

2、 定时清理，箱内垃圾存量不超过2/3。

3、 定期清洗、消杀，无蚊蝇滋生，无异味。

4、 箱体外观整洁无积尘、无污渍，箱体周边无积垢和垃圾。

5、活动型垃圾箱底部地面定期拖拭，无污渍积垢。

公共开水器

无积灰积垢，干净整洁。

溢水槽定期清洗擦拭，无积垢。

周边地面无杂物，无积水，干爽整洁。

定期不锈钢保养。

公共绿植株摆

花盆无积灰积垢，盆内无积叶、无杂物。

水盘干净无积垢。

定期对花盆底部地面腾挪擦拭，干净整洁无积垢。

定期对枝叶擦拭，干净无积尘。

消防设施、防护栏、标识牌、公共桌椅、公告宣传栏及其它公共设施

定期对各类消防器材、标识牌、防护栏、开关等公共设施擦拭，无积灰污渍，底部及周边地面无积灰积垢，干净整洁。

垃圾集中

回收点

地面、墙面无散落垃圾，无油渍、无积垢，干净整洁。

无异味，无蚊蝇滋生。

定期消杀毒。

垃圾桶外观干净整洁，桶壁无积垢，定期清洗。

随时清理垃圾，不满溢。

室外

公共

区域

保洁

人行车行道路、广场、梯步、停车场、绿化内硬化地面

1、地面无垃圾杂物、无积沙积垢沉积、无杂草青苔、无动物粪便、无明显积水、无明显污渍油迹等。

2、绿化区内硬化地面无杂物杂草、无明显枯枝树叶、无动物粪便及明显积垢。

3、交通标线及减速带保持原色，无明显积垢污渍。

4、定期或根据采购人临时需要对路面进行冲洗，保持整洁。

围墙围栏

无杂草积叶、无张贴物、无青苔、无明显污渍和积垢。

排水沟渠、窨井、水篦子

1、排水沟定期清理和除淤，沟内无垃圾和明显杂物，无杂草，无积沙沉淀、水流畅通。

2、窨井无杂物、无明显积水。

3、水篦子无堵塞，表面无积垢和青苔。

垃圾箱

1、标识完好整洁、张贴紧固。

2、及时清理，箱内垃圾存量不超过2/3。

3、定期清洗、消杀毒，无蚊蝇滋生，无异味。

4、整体外观整洁无积尘、无污渍，箱体周边无积垢和垃圾。

5、箱体柜门保持关闭。

人文雕塑

1、无明显积尘积垢和污渍。

2、定期清洗。

休闲桌椅、公告栏宣传栏、交通道闸引导桩及标牌、指示牌、广告牌、栏杆、消火栓、井盖、路灯景观灯杆及其它公共设施

休闲桌椅无垃圾和积尘积垢、无张贴物、无积水，每天擦拭，桌椅底部定期擦拭，保持整洁无蛛网。

公告栏宣传栏及各类指示牌：无积尘积垢，无小广告及不良宣传张贴物，每天擦拭，雨棚定期清洗；玻璃明亮无积尘；不锈钢部分定期进行防锈及保养。

路灯照明杆离地3米以下部分，无张贴物，无污渍。

道闸翼闸路障：无污渍，不锈钢部分定期进行防锈及保养。

消火栓、井盖及其它公共设施：无积垢和明显污渍。

室外运动场及运动器材

地面无垃圾杂物、无积沙积垢沉积、无杂草青苔、无动物粪便、无明显积水、无明显污渍油迹等。

标线清晰无积尘积垢。

定期使用专业机具清洗。

运动器材、座椅等设施：无积尘积垢，无张贴物，干净整洁。

景观水体

根据现场情况制定清洁频次，定期清漂，保持水体清洁，无残花、落叶、无垃圾、无明显漂浮物。

每日查看生态滤床系统及相关设备设施运行情况，确保系统处于正常工作状态。

3、做好近水区域的护栏、扶手、亲水平台等日常清洁，湖体周界杂草清理。

4、定期检测水质状况，严禁向水体内倾倒污水。

垃圾中转站

垃圾中转站

1、垃圾中转站机具摆放整齐，垃圾日产日清。

2、定期清洗垃圾中转站周边地面，确保无明显积水；定期消毒相关场所。

3、不得在校区内焚烧处理垃圾。

4、定期检查垃圾中转站的运行情况并做好相关记录，发现故障或损坏及时上报维修，确保正常使用状态。

垃圾清收清运

垃圾清收清运

配备专用的垃圾清运车辆，负责将校区内的垃圾收集到垃圾中转站，集中处理，日产日清。

校区内所有垃圾桶内垃圾存量不超过2/3，垃圾打包后每日清运二次，学生公寓楼宇早7:30前清运完毕；各大教学楼、学院楼、办公楼、校区主干道早8:30前清运完毕；建筑体外围、广场、港边及较大面积硬化路面周边的垃圾早10:00前清运完毕；下午垃圾清运统一在16:00前清运完毕。

校区食堂、餐饮店的生活垃圾可委托中标人进行收集与清运，具体要求及实施方法由中标人与食堂经营单位双方协商。

垃圾清运机具、清运车应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。

如遇学校迎新、军训等特殊情况，及时调整垃圾清运频次。

安排专职人员做好垃圾中转站清洁卫生并压缩箱体内垃圾，同时配合环卫车辆将垃圾清运到校外垃圾处置站。

消杀、灭四害

消杀、灭四害

1、根据全国爱卫会除四害标准，定期灭杀蚊、蝇、鼠、蟑螂并做到无滋生源，每周对范围内的场所消毒一次。

2、消杀（公区、公共部分）夏季每周一次；冬季每两周一次。

3、配备毒饵盒进行鼠药投放（公区），每年两次，投放前做好提示。

4、根据四害滋生的情况，及时补充药剂、及时清理四害虫体等。

5、做好灭蝇灯的使用、管理，保持日常清洁，表面无蚊虫附着、无蛛网、无污渍。

6、对突发公共卫生事件, 应遵照上级有关部门的方案和指示对服务区范围内进行配合处置。

消防管理

1、实施24小时值守，值班人员需持有建筑消防安全管理员证，持证上岗，具有高度的工作责任心，熟悉校区消防系统分布情况，熟悉和掌握系统的工作原理和操作规程，确保及时发现并准确处置火灾和误报火警。

2、熟悉和掌握系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键的功能，并能够熟练操作本系统。

3、熟练掌握《消防控制室日常管理制度》和《消防控制室火灾事故应急处置程序》，确保火灾情况下能及时按照程序开展灭火救援工作。

4、掌握消防设施的运行、误报警、故障等有关情况，发现问题和故障时，应及时报告并按相关程序进行处置，确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。

5、建立完善、严格实施监控室人员进出、监控视频保管及保密、值班电话接听、值班记录登记等监控室及信息管理制度。

6、每天交接班时，应检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能，并认真填写交接班记录。

7、根据上织要求和校园区内实际情况制定可行的消防疏散演习方案, 组织校区内员工参与消防演练培训, 并做好记录, 撰写演习报告。

安全事件/事故

物业公司负管理责任的安全事件/事故应为零, 这些事件/事故包括但不艰于: 人身安全事件、财产安全事件、火灾安全事件、信息安全事件等。

学生公

寓管理

1、卫生保洁及设施维护。要求公寓区（除学生寝室内部）及周边公共环境按照常规物业运行标准做好保洁和公共设施维护工作，地面24小时保持干净整洁，维护安全、整洁、和谐的学习生活环境。

2、公寓区内的安全保卫工作：（1）人员配备到位、确保24小时有人值守，做好人员及大型重要物资进出公寓大门的安全管理。（2）落实安全责任，定时进行公寓区内的安全巡查，排除安全隐患，及时制止学生的不安全行为。（3）负责楼宇所有大门钥匙、房间钥匙及备用钥匙的安全管理，并严格钥匙借用归还登记。 （4） 指导和教育学生做好日常防火、防盗和安全用电、用气。  （5）制定完善的应急处理预案，定期进行演练。

3. 寝室设施设备的报修：对于学生保修的寝室设施设备及时登记并进行报修，不影响学生的日常生活。毕业搬迁寝室的设施设备检查、报修并跟进维修。

4 .学生公寓日常秩序管理和生活服务：（1）做好学生入住和退房管理。按照采购人分配的房源，安排学生到指定房间、床位入住。协同采购人制定学生入、退房管理制度，程序规范。（2）建立学生公寓房屋使用档案和学生住宿档案，未经学生处批准，不私自使用空置房源。（3）建立日常巡查制度，督促学生执行学校学生公寓管理的各项规章制度，做好异常情况的登记，及时报告和处理不稳定因素，配合学院处理好发生在公寓内的学生矛盾纠纷。（4）督促学生严格遵守学校的作息时间，做好晚归登记和处理。（5）在各楼栋门厅设立“一站式”服务台，为全体师生提供留言、小件物品寄存、失物招领、温馨（友情）提示；收集学生日常服务需求及意见建议，负责接待学生的日常咨询、报事报修并及时衔接、跟进、回访处理情况。（6）遇突发事件，管理人员、值班管理人员必须在第一时间赶赴现场并及时报告学校保卫处及相关部门和相关人员,情况紧急应同时直接报警,主管人员必须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。

5 .按照采购人的要求，配合做好公寓内的学生日常思想品德、行为规范及法律法规的教育工作。