（一）物业项目负责人绩效考核表(满分50分，占总分20%）

甲方考核人员：                                                                        考核时间：     年    月                          

序号

考核项目

子序号

考核内容

分值

评分标准

扣分分值

扣分原因

一

人员配备及基本要求

1.1

人员保持稳定，符合双方约定，岗位职责明确。

1

不符每项视情扣1分

1.2

人员符合劳动部门有关用工规定,接受过岗前专业培训。

1

不符每项视情扣1分

二

工作纪律

2.1

无迟到、早退情况。

1

不符每项视情扣1分

2.2

上班时间穿职业装，仪表整洁；

2

根据日常表现

2.3

上班时间不得无故空岗、脱岗、漏岗、饮酒。

3

违规一次扣1分

2.4

上班期间不做与本职工作无关的事。

2

违规一次扣1分

2.5

尊重他人，与馆区服务对象和谐相处。

2

根据日常表现

2.6

不随意顶撞甲方，虚心接受指导、批评，并及时纠正。

2

根据日常表现

2.7

严禁发现问题（含各类安全隐患等）故意回避、不处理、不报告、不记录。

2

违规一次扣1分

2.8

严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。

2

违规一次扣3分

三

履职情况

3.1

各项管理制度、岗位职责、工作标准、检查记录健全，分类存档，查阅方便。

2

不符每项视情扣1分

3.2

每日两次监督检查，指导员工规范、有序、积极主动地工作，提出整改意见并监督落实，做好检查记录。

2

不符每项视情扣1分

3.3

每月8次夜间（8点后）安保工作督查，做好检查记录。

2

不符每项视情扣1分

3.4

及时了解员工思想动态，做好思想工作，充分调动员工工作积极性。

2

根据日常表现

3.5

每月组织一次反恐和消防安全演练。

2

未组织扣2分

3.6

每月上报甲方上月工作总结及下月工作计划。

2

根据日常表现

3.7

每月开展一次全员例会或组织全员培训，做好记录。

2

违规一次扣1分

3.8

保洁工作监管到位，保洁人员绩效考核分达48分。

2

根据保洁得分

3.9

安保工作监管到位，安保人员绩效考核分达80分。

3

根据安保得分

3.10

水电维护工作监管到位，维护人员绩效考核分达32分。

2

根据得分

3.11

在日常工作中与甲方服务对象良好沟通。

2

根据日常表现

3.11

对甲方服务对象提出的问题，按规定进行整改并做好回复。

2

根据日常表现

3.12

灵活处理各项矛盾纠纷，发生突发事件即时上报并及时赶赴现场协调处置。

2

根据日常表现

3.13

勤思考，提出改进工作的方法，对工作进行微创新。

2

根据日常表现

3.14

积极负责，除本职工作外，及时完成甲方交办的其它工作。

3

根据日常表现

本次考核得分：

折算后得分{（考核得分/50*100）*20%}：

考核人意见：

考核人签字：

乙方负责人签字：

（二）安保人员绩效月考核表（满分100分，占总分40%）

甲方考核人员：                                                             考核时间：     年    月  

序号

考核项目

子序号

考核内容

分值

评分标准

扣分分值

扣分原因

当班人员签字

一

人员配备及基本要求

1.1

人员编制满员，均具有相应的从业资格证，整个队伍保持稳定，人员进出符合双方约定。

2

不符每项视情扣1分

1.2

聘用的工作人员符合劳动部门有关用工规定,均接受过岗前专业培训。

2

不符每项视情扣1分

二

制度建设

2.1

具有完善的消防安全管理、巡逻秩序维护、门卫管理、保密制度等制度。

2

不符每项视情扣1分

2.2

人员定岗、岗位职责明确并附书面备案资料。

2

不符每项视情扣1分

2.3

建立安保员的交接班制度、考勤制度、巡逻制度，并有书面情况记录。

2

不符每项视情扣1分

2.4

监控室制度、监控系统的维护方案、维护记录等建设情况齐备。

2

不符每项视情扣1分

三

仪容仪表

3.1

身穿制服，佩戴工作证，配戴装备，严整仪容，要求统一、整齐，干净、无破损。

2

违规一次扣1分

3.2

精神振作、姿态良好、抬头挺胸、注意保持仪表整洁。

2

根据日常表现

3.3

不准留长发、胡须、长指甲、不得随地吐痰、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤脚、穿拖鞋。

2

违规一次扣1分

3.4

不准将手指或手插入口袋，在岗时不可以吸烟、吃零食。

1

违规一次扣1分

3.5

值班不准吹口哨、乱丢杂物，举止要文明。

1

违规一次扣1分

四

工作纪律

4.1

上班不可以迟到、早退、严禁空岗、脱岗、漏岗。

2

违规一次扣1分

4.2

上班不可以做与工作无关的事项，如玩手机、听收录机、打牌、下棋、闲聊或干私事等。

2

违规一次扣1分

4.3

严禁酒后执勤或执勤时饮酒、吸烟、睡觉、打闹、串岗、聊天。

2

违规一次扣1分

4.4

不得占用值班电话闲谈、聊天影响正常通讯，禁止在禁烟区域内吸烟。

2

违规一次扣1分

4.5

对待馆区服务对象及来访人员礼貌、热情并使用文明用语，避免发生争吵，当班期间,不得以任何理由同他人进行打架、斗殴。

2

违规一次扣1分

4.6

禁止未经许可而使用馆内的设施、设备、仪表、仪器或其他财物。

3

违规一次扣1分

4.7

严禁拉帮结派，破坏团结，散布谣言。

2

违规一次扣1分

4.8

严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公私财物、浪费材料。

3

违规一次扣3分

4.9

严禁发现问题（如馆区财物丢失、损坏、各类安全隐患等）故意回避、不处理、不报告、不记录。

4

违规一次扣2分

4.10

严禁用威胁手段要挟/侮辱馆区服务对象。

4

违规一次扣4分

4.11

严禁擅自收取旅行社/中介/商店财物等，谋取不法利益。

4

违规一次扣4分

4.12

严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。

2

违规一次扣2分

五

履职情况

5.1

热爱本职工作，敬业精神，文明上岗，礼貌待人，认真履行职责，出色完成任务。

2

根据日常表现

5.2

上班规定时间段（下雨、高温等恶劣天气除外，双休日及法定节假日除外）以及重要领导到访馆区时，必须在展厅出入口、办公区入口立岗（礼仪岗），立岗时站姿规范、精神饱满。

2

违规一次扣1分

秩序维护立岗（礼仪岗）时间（4次/每天）      
7:50—9:10 11:20—12:20 13:20—14:40 17:20—18:40

5.3

秩序维护人员中夜班出勤在岗状态的考核﹕中夜班（含安、消监控）的值班人员必须坚守在各自岗，不得离、串岗。（以调看监控视频的方式进行，每班每月不低于十次抽查，时间由甲方人员考核指定。

5

违规一次扣1分

5.4

负责做好车辆进出通行、引导、有序停放管理工作（机动车、电动车、自行车停放等，电动车、自行车不能停在所有楼道），杜绝车辆随意进入。

2

根据日常表现

5.5

负责做好对进出馆办公区来访人员的询问、登记工作，遇强行进入办公区的外来人员，应及时制止并采取相应措施，严禁发生强入行为；检查来访人员携带的物资，防止易燃易爆危险品、管制刀具带入。

2

根据日常表现

5.6

负责做好进入展厅观众的安检工作，防止易燃易爆危险品、管制刀具带入；每月进行一次防恐演练。；并上传影像记录

2

违规一次扣1分

5.7

熟练掌握灭火常识，熟练使用消防器材，对初起火灾能及时扑灭，接到火警报警，应及时赶到现场做出正确处理；每月进行一次反恐和消防演练，并做好影像记录

2

根据日常表现

5.8

对馆区公共消防设施每天巡检一次，做好巡检记录，存在过期失效、损坏的，及时报行保部处置。

2

根据日常表现

5.9

严格执行交接班制度，按时、按规定交接班，认真如实填写<交接班记录>及<值班日志>，交接班时遇未处理完事项由交办人员处理。

2

违规一次扣1分

5.10

负责馆区巡逻，实行24小时工作制，且每1小时至少到馆内各区各域巡查一次并填写巡检表。巡逻人员在进行办公区、培训区、展厅巡视时，应及时关闭公共区域照明、空调、饮水机、水管等耗能设备。

3

根据日常表现

5.11

秩序维护人员应提早打开展厅入口、作好观众进场准备工作。

2

根据日常表现

5.12

维护好展厅参观秩序，制止展厅内不文明举止，发现和制止争吵、纠纷、暴力事件，随时准备提供紧急救助。

2

根据日常表现

5.13

监控室、消防控制室实行24小时值班，严密监视管理区域内的消防、安全动态，发现可疑情况及时报告给物业负责人，并做好记录。

2

根据日常表现

5.14

值班人员应对监控的私密性内容及现场记录严格保密，不得泄露，未经物业负责人许可，不得允许无关人员进入监控室或擅自播放录像和切换监控录像资料。

2

违规一次扣2分

5.15

责任心不强，消极怠工、工作拖拉，影响科技馆形象。

3

根据日常表现

5.16

应对突发事件处置不当或没有及时上报的。

3

违规一次扣2分

5.17

秩序维护人员未认真履行岗位职责，造成较大经济损失（1万以上）、人身伤害或不良社会影响的。

5

违规一次扣5分

5.18

存在不服从业主单位管理、拒绝或有意不完成指派的工作；紧急情况不上报或不协助处置的。

5

违规一次扣3分

本次考核得分：

折算后得分（考核得分*40%）：

考核人意见：

考核人签字：

乙方负责人签字：

(三）保洁人员绩效月考核表（满分60分，占总分30%）

甲方考核人员：                                                      考核时间：     年    月 

序号

考核项目

子序号

考核内容

分值

评分标准

扣分分值

扣分原因

当班人员签字

一

人员配备及基本要求

1.1

人员编制满员，整个队伍保持稳定，人员进出符合双方约定。

1

不符每项视情扣1分

1.2

聘用的工作人员符合劳动部门有关用工规定,均接受过岗前专业培训。

1

不符每项视情扣1分

1.3

人员定岗、岗位职责明确，建立有相应的管理制度。

1

不符每项视情扣1分

二

工作纪律

2.1

无迟到、早退、空岗、脱岗、漏岗情况。

2

违规一次扣1分

2.2

上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁。

2

违规一次扣1分

2.3

上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事。

2

违规一次扣1分

2.4

尊重他人，与服务对象和谐相处。

1

根据日常表现

2.5

严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公私财物、浪费材料。

3

违规一次扣2分

2.6

严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。

3

违规一次扣1分

2.7

不随意顶撞上级，服从指挥，虚心接受指导、批评，并及时纠正。

2

根据日常表现

三

馆区内外区域

3.1

地面（台面）有烟蒂，纸屑、果皮等杂物、有污迹，玻璃面、墙面无光泽。

2

违规一次扣1分

3.2

垃圾桶外表有明显污迹或垃圾粘附物。

2

违规一次扣1分

3.3

垃圾桶未每日清理、已放满或散发异味。

2

违规一次扣1分

3.4

玻璃面、公共设施有污迹或表面用纸巾擦拭有明显灰尘。

2

违规一次扣1分

3.5

盆栽、墙角、灯具、顶面、风口目视有灰尘、蜘蛛网。

2

违规一次扣1分

四

馆区内外区域

4.1

未对展厅、办公区的垃圾进行分类处理。

2

违规一次扣1分

4.2

地面（台面）有烟蒂，纸屑、果皮等杂物、有污迹，玻璃面、墙面无光泽。

2

违规一次扣1分

4.3

桌、椅、公共物品摆放不整齐。

2

违规一次扣1分

4.4

接待活动或会议期间未协助参与提供会务服务。

2

违规一次扣1分

4.5

功能室未及时在使用前后完成清扫、整理。

2

违规一次扣1分

4.6

展厅、办公区洗手间洗手液、纸品未按地求及时补充。

1

违规一次扣1分

五

卫生间和茶水间

5.1

地面（台面）有烟蒂、纸屑（厕纸）、积水等杂物、有污迹（痰迹）。

2

违规一次扣1分

5.2

目视便器不洁净有杂物、烟蒂、黄迹，厕位有异味、臭味。

2

违规一次扣1分

5.3

厕位无纸篓、纸篓无厕纸袋、厕纸袋内废厕纸放置超过1/2的。

2

违规一次扣1分

5.4

墙面、厕位挡板有污迹（痰迹）、小广告、喷字。

2

违规一次扣1分

5.5

保洁用具未摆放整齐或随意摆放、倒地。

2

违规一次扣1分

六

馆区地面、绿化带

6.1

地面有杂物（垃圾）、明显污迹、泥沙、石子。

2

违规一次扣1分

6.2

垃圾桶周围有垃圾、桶外表有明显污迹或垃圾粘附物。

2

违规一次扣1分

6.3

绿化带、绿化草地、沙井、明沟内有杂物（垃圾）。

2

违规一次扣1分

七

其它

7.1

双休日或节假日确保保洁人员照常进行保洁工作。

2

违规一次扣1分

7.2

存在不服从业主单位管理、拒绝或有意不完成指派的工作。

3

根据日常表现

本次考核得分：

折算后得分{（考核得分/60*100)*30%}：

考核人意见：

考核人签字：

乙方负责人签字：

（四）工程设备维护人员绩效月考核表（满分40分，占总分10%）

甲方考核人员：                                                      考核时间：     年    月                           

序号

考核项目

子序号

考核内容

分值

评分标准

扣分分值

扣分原因

一

人员配备及基本要求

1.1

人员保持稳定，人员进出符合双方约定。

1

不符每项扣1分

1.2

聘用的工作人员符合劳动部门有关用工规定,接受过岗前专业培训。

1

不符每项视情扣1分

1.3

岗位职责明确，建立有相应的管理制度。

1

不符每项视情扣1分

二

工作纪律

2.1

无迟到、早退情况。

2

违规一次扣1分

2.2

上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁。

2

违规一次扣1分

2.3

严禁酒后上岗或上班时间饮酒、上班时间不得无故空岗、脱岗、漏岗、

2

违规一次扣1分

2.4

上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的事。

2

违规一次扣1分

2.5

尊重他人，与馆区服务对象和谐相处。

2

根据日常表现

2.6

严禁发现问题（含各类安全隐患等）故意回避、不处理、不报告、不记录。

2

违规一次扣2分

2.7

严禁利用工作之便，泄私愤、损坏公私财物、浪费材料。

3

违规一次扣3分

2.8

严格遵守保密制度，严禁外泄私密信息和资料。

3

违规一次扣3分

2.9

不随意顶撞上级，服从指挥，虚心接受指导、批评，并及时纠正。

2

根据日常表现

三

履职情况

3.1

定期抄录水电表、确保抄录台账准确。

2

根据日常表现

3.2

每月一次对各类水网管路等设备进行查看维护，并做好记录，确保用水正常。

2

违规一次扣1分

3.3

每月一次对各类电气设备（含变压器、高配柜、低配柜等）进行检查，并做好记录，确保用电安全。

2

违规一次扣1分

3.4

对受损的室内装修、电气设备及办公家具等及时进行修复，无法修复时应报告行保部。

2

根据日常表现

3.5

协助各类水电、空调管线、各维保单位的对接安装及检修维护。

2

根据日常表现

3.6

因水电问题通知到场处理的，无特殊情况，必须尽快到场处理。

2

违规一次扣1分

3.7

避免出现因工程电气设备维护人员履职不当导致的水电气事故。

2

违规一次扣2分

3.8

存在不服从业主单位管理、拒绝或有意不完成指派的工作。

3

根据日常表现

本次考核得分：

折算后得分{（考核得分/40*100)*10%}：

考核人意见：

考核人签字：

乙方负责人签字：